Вопросы поступающих

Здравствуйте! В этом году поступила в НГТУ второй раз на другой факультет. В личном кабинете поступающего указаны те же логин и временный пароль, что и прошлом. В прошлом году меняла временный пароль на постоянный. Сейчас ни по нему, ни по старому временному паролю войти в единую учётную запись не получается (Login/password combination is invalid). При попытке восстановления пароля через резервную почту выдаётся ошибка "Абитуриентам недоступно восстановление пароля с помощью портала самообслуживания". Что делать?