Алексей Захаренко: Я не лечу души, я чищу шестеренки

Служба психологической поддержки создана в Новосибирском государственном техническом университете НЭТИ при Управлении молодежной политики в 2022 году. Мы поговорили с ее руководителем и практикующим психологом Алексеем Захаренко о том, какие самые частые запросы у студентов, обращаются ли в службу психологической поддержки преподаватели вуза и зачем психологу психолог.

А. Захаренко: В начале нашего разговора хочу обратиться к студентам: психолог в вузе ориентирован в первую очередь на помощь именно вам. Специалисты нашей службы готовы работать по любому учебному или личному запросу и прилагают все силы, чтобы помогать вам справляться с затруднениями, растерянностью, усталостью и т. д.

— Каким должен быть идеальный или эффективный психолог в вузе?

А. З.: Эффективный психолог в вузе — это в первую очередь квалифицированный специалист, который не только обладает профессиональными знаниями, но и умеет выстраивать доверительные отношения со студентами, преподавателями и администрацией.

Это специалист с профильным высшим образованием, который регулярно повышает квалификацию, владеет современными методами диагностики, консультирования и кризисной помощи. Вузовский психолог знаком и умеет работать с типичными студенческими проблемами: стресс, тревожность, межличностные конфликты, вопросы самоопределения.

Немаловажны личностные качества: эмпатия, умение слушать без осуждения, эмоциональная стабильность, открытость, доброжелательность, уважение к личности каждого студента.

Как я уже сказал, наш основной контингент — студенты, то есть молодые еще люди. В работе с ними важно, так сказать, эмоциональное просвещение, когда мы учим распознавать чувства, называть их и экологично выражать. Так, специалисты нашей службы умеют ясно и доступно объяснять сложные психологические темы.

Индивидуальные консультации — это важно, но одним из самых важных для молодежи является вопрос, как взаимодействовать в социуме. Поэтому вузовский психолог должен уметь вести тренинги, группы поддержки, семинары.

И конечно, есть качества, которые нужны любому профессионалу, работает ли он в вузе или в других сферах психологической помощи. Это быстрая реакция в кризисных ситуациях, соблюдение конфиденциальности, честность, ответственность, уважение к границам. Впрочем, сегодня таких навыков требует даже простое межличностное общение.

— Скажите несколько слов о целях и задачах службы психологической поддержки.

А. З.: Амбициозной целью является выстраивание политики психологического благополучия. В идеальной модели политика психологического благополучия университета представляется как система целей, принципов и административных мер, направленных на создание и поддержание психологически безопасной, поддерживающей и развивающей среды для всех присутствующих в образовательном пространстве (студенты, преподаватели, сотрудники).

Наша основная цель — создание благоприятного психологического климата в НЭТИ, т. е. грамотное психолого-педагогическое сопровождение всех участников образовательного процесса: студентов, преподавателей и административных сотрудников. В рамках работы на эту цель сотрудники службы планируют и проводят различные мероприятия, ну и, конечно, работают индивидуально по запросам. Напомню, что записаться на консультацию можно в разделе сайта «Служба психологической поддержки». Здесь же вы найдете много полезной информации по теме: статьи, приемы самопомощи, телефон горячих линий и календарь открытых мероприятий, которые проводят наши специалисты.

— Как бы Вы оценили по десятибалльной шкале (10 — наиболее распространенная, 5 — нейтрально, 0 — отсутствует), насколько распространены психологические состояния и раздражающие факторы у студентов НГТУ НЭТИ?

А. З.: Наши студенты, как и все люди, реагируют на общий настрой в обществе и, конечно, на какие-то личные затруднения, усталость, проблемы в общении или учебе/работе. Так что здесь есть место и депрессивным состояниям, и тревожности, и различным видам зависимостей. Также следует учитывать статистические показатели — в первую очередь это относится к индивидуальным поведенческим особенностям, таким как СДВГ или ОКР, которые обусловлены, в числе прочего, показателями физического здоровья.

Навскидку я бы составил такой рейтинг:

• тревожность — 10;
• депрессивные состояния — 7;
• аутоагрессия — 5;
• зависимое поведение — 4;
• синдром дефицита внимания и гиперактивности (СДВГ) — 4;
• обсессивно-компульсивное расстройство (ОКР) — 3;
• кибербуллинг — 3.

— Какие внешние факторы, по Вашему опыту, в наибольшей степени влияют на психологическое состояние студентов: учебная нагрузка, цифровая среда, социальные вызовы?

А. З.: На первое место я бы поставил учебную нагрузку, поскольку НГТУ НЭТИ — вуз технический и здесь высокая интенсивность учебного процесса, много самостоятельной работы: задачи, расчеты, проекты. Плюс необходимость уже во время учебы, так сказать, быть в тренде: следить за новостями экономики, осваивать дополнительные компетенции. Конечно, особое место в смысле стрессогенности занимают зачетные недели и экзаменационные сессии, а также жесткие дедлайны по курсовым, лабораторным, проектным работам. Если у студента нет навыка планирования времени, если хочется следовать принципу «живут студенты весело от сессии до сессии», то либо очередная сессия может стать последней, либо накопится сильная усталость от пиковых нагрузок в отчетное время, а то и недовольство результатами, ведь в авральном режиме трудно сделать проект или курсовую на высоком уровне. И вот уже здравствуй, тревожность и упавшая самооценка.

На втором месте по стрессогенности, на мой взгляд, находятся социальная и цифровая среда. Кстати, они сейчас часто переплетены. С одной стороны, есть проблема адаптации в новом коллективе, необходимости самостоятельно, без помощи родителей выстраивать отношения с однокурсниками, преподавателями, соседями по общежитию. Здесь, конечно, особые сложности у иногородних и иностранных студентов.

Что касается цифровой среды, то тут мы все сталкиваемся с двумя вызовами: как освоить огромный поток новостной информации и взять из него ровно то, что необходимо для жизни, и как избежать сравнения своих достижений, принципов и образа жизни с картинкой, навязываемой социальными сетями. Конечно, в молодости, когда еще недостаточно собственной устойчивости и не настроены фильтры обработки информации, эти два вызова реально могут и спровоцировать тревожность, и погрузить в депрессивное состояние.

Еще специфически студенческие факторы для, скажем, некоторой неудовлетворенности — это обустройство быта в общежитии, материально-финансовые трудности и неопределенность профессиональных перспектив. Специалисты службы психологической поддержки здесь могут быть полезны уже потому, что к нам ежедневно приходят люди со схожими трудностями и те, кто уже начал нащупывать инструменты их преодоления. Даже простой разговор с обменом информацией и примерами решения похожих жизненных задач поможет как минимум стабилизировать эмоциональное состояние. Еще мы регулярно проводим тренинги по стрессоустойчивости и развитию навыков саморегуляции. Как говорится, следите за информацией в нашем разделе.

— Алексей Михайлович, Вы пришли руководителем уже в действующую службу. Что важного произошло здесь за время Вашей работы?

А. З.: У службы поменялся не только руководитель, но и почти весь штат. Сейчас мы активно развиваем движение волонтеров допсихологической помощи. Это обученные нами студенты, которые по завершении курса по оказанию первой психологической помощи смогут взять на себя часть обращений, соизмеримых их уровню подготовки.

Помимо службы допсихологической поддержки, мы развиваем психологическое просвещение: проводим семинары, делаем публикации на актуальные для студентов психологические темы, проводим публичные лекции и встречи. Таким образом мы можем сделать масштабный охват студенческой аудитории и развивать базовую психологическую культуру. Пример психологического просвещения — Декада психического здоровья, которую традиционно проводим в ноябре и на которую приглашаем ведущими семинаров наших коллег-психологов не из штата службы.

— Расскажите про конкретные проекты и акции службы. Какие уже реализованы, а какие предстоит реализовать?

А. З.: Во-первых, еще раз упомяну проект психологического волонтерства: обучение добровольцев основам первой психологической помощи, организация работы волонтеров-допсихологов, наставническое сопровождение их работы допсихологов. Первые наши «выпускники» уже работают, к ним даже можно записаться на консультацию. Мы в службе считаем, что такие помощники очень нужны и нам, и студентам. Специалисты СПП смогут перенаправить допсихологам часть запросов, да и сами студенты охотнее взаимодействуют со сверстниками. Еще выпускники нашего курса будут вести психологическое просвещение среди студентов по принципу «равный равному».

Вообще, проведение просветительских тренингов, открытых лекций и мастер-классов для повышения психологической компетентности студентов, а также для повышения доверия к сотрудникам службы — большая и важная часть нашей работы.

Психологическая поддержка — это не только консультации и тренинги, но и разработка методик для самостоятельных действий в экстренных ситуациях или в целях самопомощи.

Еще прошлой осенью в соавторстве с проректором по молодежной политике кандидатом психологических наук Людмилой Можейкиной мы издали методические рекомендации для профессорско-преподавательского состава и сотрудников администрации «Организация деятельности в случае экстренных ситуаций психофизиологического характера». Сейчас в разработке методические рекомендации для подготовки волонтеров допсихологической помощи.

В планах у Службы психологической поддержки есть еще ряд проектов:

• для иностранных студентов — по прохождению адаптационного периода в России;
• по профилактике профессионального выгорания преподавателей и сотрудников вуза;
• проекты по профилактике табакокурения, повышению психологической компетентности при работе со студентами и др.

— Как часто в НГТУ НЭТИ проходит мониторинг и оценка результатов психологической помощи?

А. З.: Мониторинг и оценка эффективности нашей работы — обязательная часть деятельности службы, позволяющая отслеживать динамику состояния студентов, корректировать программы поддержки и обосновывать необходимость развития подразделения.

В индивидуальной работе и тренинговом формате мы собираем обратную связь от участников сразу.

Что касается большого мониторинга, то есть анонимного добровольного анкетирования всех студентов о работе службы психологической поддержки, такое исследование мы делаем каждый учебный год.

— Есть ли категории студентов, которые определены как приоритетные для психологического сопровождения? Какие программы для них реализуются?

А. З.: В НГТУ НЭТИ психологическое сопровождение строится с учетом специфики студенческой аудитории и наиболее острых запросов. Конечно, есть категории, на которые мы обращаем особое внимание. В первую очередь это первокурсники, ведь для них начало обучения в вузе — это сложный период: происходит смена социального окружения, возникают новые требования к учебной деятельности, плюс для иногородних — стресс от переезда. В это время особенно важна поддержка. Наша служба предлагает в период адаптации индивидуальные консультации, тренинги по развитию психологических компетенций.

Следующая группа: эмоционально нестабильные и студенты в кризисных и трудных жизненных ситуациях. Здесь нам помогают современные инструменты скрининга для раннего выявления неблагополучия. Помимо тестирования, используются наблюдение сотрудников вуза и наставников. Программы для ребят, находящихся в сложных эмоциональных ситуациях: индивидуальные консультации, тренинги по развитию психологических компетенций.

Отдельное внимание сотрудники службы уделяют участникам СВО и членам их семей: здесь приоритетное направление помощи — поддержка в преодолении последствий травматического опыта и обеспечение успешной интеграции в вузовское сообщество.

Для несовершеннолетних студентов служба психологической поддержки выступает не только как «скорая помощь» в кризисных ситуациях, но и как инструмент профилактики, помогая подросткам пройти сложный этап взросления в условиях получения высшего образования.

Для иностранных студентов мы сейчас разрабатываем программу адаптации, которая будет включать в себя помощь в проживании таких непростых событий, как отрыв от семьи, культурная и языковая адаптация, бытовые трудности в чужой стране.

Студенты с инвалидностью и ограниченными возможностями здоровья в НГТУ НЭТИ еще на стадии абитуриентов и с первых дней пребывания в вузе находятся под опекой специалистов нашего Ресурсного учебно-методического центра по обучению лиц с инвалидностью и ограниченными возможностями здоровья (РУМЦ НГТУ). Но и здесь сотрудники нашей службы всегда готовы прийти на помощь коллегам.

— Насколько активно за психологической помощью обращаются преподаватели и административно-управленческий персонал? Реализуются ли специальные программы профилактики эмоционального выгорания для сотрудников?

А. З.: На данный момент преподаватели и сотрудники вуза нечасто обращаются за психологической помощью. Однако специалисты сейчас разрабатывают программу профилактики эмоционального выгорания именно для профессорско-преподавательского состава.

— Какие у Вас лично есть способы выровнять эмоциональное состояние?

А. З.: Лично мне помогает один из трех любимых методов эмоциональной регуляции:

• техники дыхания: даже простая концентрация на процессе дыхания и контроль вдоха-выдоха позволяют успокоиться примерно за 5–10 минут;
• техники мышечной релаксации: метод, основанный на физиологии нашего тела, когда после максимального напряжения наступает максимальное расслабление. Например, если сильно сжать кулаки, напрячь руки и подержать так, сколько сможешь, то затем мышцы и тело расслабятся, а вместе с напряжением уйдет и волнение или негативные эмоции;
• методика «Безопасное место»: представить то место, которое для тебя является безопасным и ресурсным, неважно, реальное оно или воображаемое. Ощущение спокойствия и комфорта поможет настроиться на продуктивную работу.

— Недавно на федеральном уровне была принята Концепции развития психологических служб вузов. Как Вы оцениваете значимость этого документа для работы вашей службы?

А. З.: Принятие Концепции развития психологических служб вузов — это крайне значимое событие для всей системы высшего образования. Документ задает единые стандарты, определяет стратегические цели и механизмы развития, что позволяет вывести работу психологических служб на качественно новый уровень.

Принятие Концепции — это переход от ситуативной, часто зависящей от энтузиазма отдельных людей работы к профессиональной, системной и научно обоснованной модели поддержки эмоционального и психологического здоровья студентов и сотрудников высшей школы. Я считаю, что системная работа специалистов на основе принципов Концепции повысит не только качество помощи, но и общую психологическую безопасность в университетской среде.

– Какие, на Ваш взгляд, первоочередные ресурсные или организационные шаги необходимы НГТУ НЭТИ для повышения качества работы службы психологической поддержки?

А. З.: На мой взгляд, есть несколько аспектов, где требуются перемены или поддержка деятельности СПП на административном уровне. Первое — это кадровый вопрос. Хотелось бы увеличения числа штатных психологов, чтобы снизить нагрузку на каждого специалиста и повысить доступность психологической помощи.

Затем важно развивать сотрудничество и уже существующие связи с городскими психологическими центрами, а также структурами МВД, здравоохранения, социальной защиты с целью комплексного сопровождения нуждающихся в помощи студентов.

Как я уже говорил, мы сейчас активно работаем по программе развития психологического волонтерства. И здесь нам важна поддержка администрации вуза, чтобы стимулировать студентов заниматься этой деятельностью.

И всегда актуален вопрос материально-технического оснащения службы: создание дополнительных консультационных кабинетов, сенсорных комнат, зон релаксации, доступных студентам и сотрудникам. В НГТУ НЭТИ уже сегодня много делается в этом направлении, но ведь для совершенства нет пределов.

Беседовала Ангелина Скумс

Фото: архив УИП НГТУ НЭТИ